Kirjeldus

MILLE PUHUL?

Kui Sulle tundub, et Sinu meeskonnas oleks inimestel vaja õppida igapäevaelus vajalikke  suhtlemisoskusi – aktiivne kuulamine, enesekehtestamine, enesejuhtimine; kuidas hakkama saada erinevate inimtüüpidega (nii klientide kui ka kolleegide näol); kuidas teise inimese vajadusi välja selgitada ja teda motiveerida; kuidas keerulistes suhtlemissituatsioonides võimalikult hästi hakkama saada; kuidas ennetada ja juhtida konfliktsituatsioone; kuidas juhtida enda emotsioone, siis oled õiges kohas.

Koolitus on praktilise suunitlusega, osalejad saavad kõiki tehnikaid ise praktikas omandada ja kinnistada ning kogeda kohest tagasisidet.

KASU       
Osalejale

  • saab teadlikumaks oma tavapärasest käitumistest ja selle mõjust teistele
  • oskab ära tunda erinevaid suhtlemistasandeid
  • on edasi arendanud oma suhtlemisoskusi
  • saab teadlikumaks põhjustest, mis võivad teda viia konflikti ning õpib oma käitumist paremini juhtima
  • on õppinud märkama, ennetama ja juhtima pingesituatsioone
  • oskab toime tulla emotsioonidega ning oma suhtlusoskusi edasi arendada

Organisatsioonile

  • investeerib olulistesse inimestesse ja nende suhtlemisoskuste paranemisse
  • saab pingevabama õhkkonna ja efektiivsemad suhted
  • saab pakkuda kvaliteetsemaid teenuseid oma klientidele
  • tugevdab oma organisatsioonikultuuri

TEEMAD – vastavalt koolituse kestvusele ja vajadusele

  • Suhtlemise alused – väärtused, hoiakud, uskumused. Minu väärtushierarhia välja selgitamine.
  • Suhtlemistasandid, millist tasandit valida millises situatsioonis
  • Heaks suhtlemiseks kasulikud hoiakud ja uskumused (R.Diltsi mudel)
  • Baasilised suhtlemisoskused (T.Gordoni, E.Berne’i järgi) – aktiivne kuulamine,   enesekehtestamine, võidan-võidan mõtteviis
  • Erinevad suhtlemisstiilid: agressiivne, alistuv, kehtestav. Igaühe õigused ja  kuidas nende teadvustamine võimaldab suhtlusstiili muuta.
  • Kontakti etapid ja mõju
  • Tajutüübid (läbi testi) ja mida erinevate tüüpidega suhtlemisel arvestada
  • Kuidas teada oma vigu, kuidas need plussiks pöörata?
  • Konfliktide ja pingete ennetamine minu elus ja töös
  • Erimeelsuste tekkimine- põhjused, protsess, tulemus/tagajärg? Erinevate vajaduste ja huvide kokkupõrge – suhtlemise põhistrateegiad.
  • Thomas-Killmani konfliktikäitumise test, minu konfliktikäitumise analüüs
  • Konfliktide juhtimine, vahendamine
  • Positiivne mõjustamine vs manipuleerimine suhetes
  • Emotsionaalne intelligentsus ja sotsiaalne intelligentsus
  • Kuidas  erinevates suhtlusolukordades pingeid maandada ja enesekontrolli säilitada.

METOODIKA

  • aktiivõppe meetodid
  • grupiarutelud, ajurünnakud
  • praktiliste situatsioonide lahendamine, simulatsioon
  • erinevaid loovmeetodid

SIHTGRUPP

Kõik klienditeenindusega tegelevad meeskonnad/kollektiivid ja meeskonnad, mille liikmed vajavad suhtlemisoskusi paremaks koostööks.

AJALINE MAHT
Vastavalt vajadusele kas 1päev (8 ak/h),  1,5 päeva (12 ak/h) või 2 päeva (16 ak/h)

KEEL
Vastavalt vajadusele eesti keeles või inglise keeles

KOOLITAJAD

Merike Mitt

Margo Mitt

Õppekava nimetus: Suhtlemis- ja konfliktilahendusoskuste koolitus

Õppekavarühm: Isikuareng (090)

Õppe kogumaht: 8 – 16 ak/h

Sihtgrupp: Organisatsioonide/ettevõtete  osakonnad/meeskonnad/kollektiivid

Õppe eesmärk:

  • Omandada teadmisi ja kogemusi, kuidas toime tulla keerulistes suhtlemissituatsioonides
  • Õppida, kuidas hakkama saada erinevate inimtüüpidega sh ründava, tugevates emotsioonides, süüdistava inimesega
  • Õppida nii teeninduses kui müügis kui tavasuhtlemises vajalikke suhtlemisoskusi
  • Õppida haldama enda emotsioone pingelistes olukordades
  • Õppida jääma konfliktis rahulikuks
  • Õppida, kuidas ennast rahumeelselt kehtestada

Õpiväljundid:
Osaleja:

  • on teadlik erinevatest inimtüüpidest ja oskavad enda suhtlemist kohandada
  • on teadlik rahumeelsetest enesekehtestamise vahenditest
  • on teadlik iseenda eripäradest suhtlemisel
  • on teadlik enda suhtlemist soodustavatest ja piiravatest uskumustest
  • on enesekindlamad
  • on saanud „töövahendeid“ oma emotsioonide haldamiseks

Õpingute alustamise tingimused:
Kuulumine koolituse toimumise ajal koolituse tellinud kollektiivi või koostööpartnerite hulka

Õppesisu:

  • Heaks suhtlemiseks kasulikud hoiakud ja uskumused, proaktiivne mõtteviis, rollikaitse
  • Tajutüüpide test - erinevad inimesed, erinevad arusaamad
  • Suhtlemisbingo
  • Enesejuhtimise alused - kuidas hoida oma tass täis kui sinu töö nõuab paju suhtlemist?
  • Erinevad suhtlemisstiilid: agressiivne, alistuv, kehtestav.
  • Baasilised suhtlemisoskused (T.Gordoni, E.Berne’i järgi) – aktiivne kuulamine,   enesekehtestamine, võidan-võidan mõtteviis
  • Kontakti etapid ja mõju
  • Suhtlemistasandid, millist tasandit valida millises situatsioonis
  • Kuidas keeruliste inimtüüpidega toime tulla.
  • Kuidas  erinevates kriitilistes suhtlusolukordades pingeid maandada ja enesekontrolli säilitada

Õppemeetodid:

  • Aktiivõppe meetodid
  • Grupiarutelud, ajurünnakud
  • Videoanalüüs
  • Praktiliste situatsioonide lahendamine, simulatsioon
  • Erinevaid loovmeetodid

Koolituse läbimist kinnitav dokument: koolitusel osalenu saab koolitustõendi. Tõendi väljastamine lepitakse eelnevalt kokku koolituse tellijaga. Eelduseks on aktiivne osavõtt koolitusest. 

Õpikeskkonna kirjeldus
Koolitus toimub tellija poolt valitud ruumides.

Õppematerjalid: Vastavalt koolituse mahule saab iga osaleja kaasa koolitusmaterjali (sh teooria, erinevad mudelid, lisalugemist jms). Koolitusel valminud materjalid saadame elektroonilisel kujul osalejatele järele.

Koolituse läbiviimiseks vajaliku kvalifikatsiooni, õpi- või töökogemuse kirjeldus:
Diplomeeritud koolitaja-suhtlemistreener, erialase töökogemusega vähemalt 10 aastat.